Редизайн раздела валют для Т-Банка
Т-Банк — российский банк, ориентированный на дистанционное обслуживание без отделений. Раздел с курсами валют нуждается в обновлении, так как содержит неактуальную и неструктурированную информацию, что вызывает негативные отзывы от клиентов.
Цели клиенты

  • Получать точную и актуальную информацию по курсам
  • Быстро совершать действия с валютой, не покидая раздел
Цели бизнеса

  • Повысить прибыль от проведения конвертаций
  • Кроссейл подписки Pro (за счет подсвечивания, что с ней курс выгоднее)
  • Уменьшить количество обращений в поддержку из-за некорректной или непонятной информации в разделе
Исследование
Я провела исследование, проанализировала ответы трёх глубинных интервью и изучила, как этот раздел организован у конкурентов. Эти данные помогли мне разработать идеи для редизайна, самые важные из которых приведены ниже.
Сделать точку входа в раздел очевидной
Разработать способ отображения условий обмена
Упростить навигацию внутри раздела
Обновить список курсов, добавив актуальные позиции
Проектирование
На основе исследования я сформулировала гипотезы, создала прототип и протестировала его. По результатам тестирования внесла корректировки и добавила новые элементы в UI-кит.
Добавила новые точки входа и сделала привычные для пользователей более заметными
Вывод
Я презентовала свои решения стейкхолдеру, и он отметил, что раздел получился консистентным и учитывает поведение пользователей. Поскольку раздел валют в банковском приложении скоро обновится, создание большого количества точек входа оказалось удачным решением. Операции с валютой не являются основной функцией приложения, и мне удалось создать раздел, который не отвлекает внимание, но при этом позволяет пользователю легко решать свои задачи.
yudaevavi@gmail.com
Живу в Белграде, Сербия
(есть ВНЖ)