Dogsy
Редизайн приложения для петситтеров.
Dogsy — крупнейший в России сервис для поиска проверенных догситтеров и выгульщиков рядом с домом. Мне понравилось приложение, но я слышала, что пользоваться им не очень удобно. Поэтому решила предложить свою концепцию — с фокусом на заботу и удобство.
Dogsy — крупнейший в России сервис для поиска проверенных догситтеров и выгульщиков рядом с домом. Мне понравилось приложение, но я слышала, что пользоваться им не очень удобно. Поэтому решила предложить свою концепцию — с фокусом на заботу и удобство.
Что я сделала
- Проанализировала текущий флоу создания заказа, выявила этапы, вызывающие вопросы у пользователей;
- Изучила конкурентов, чтобы понять лучшие практики и адаптировать их для улучшения пользовательского опыта;
- Обновила UI-элементы, сделав их более понятными и удобными;
- Упростила и уточнила тексты в интерфейсе;
- Сократила флоу, выстроив процесс более логично;
- Собрала прототип.
Текущее флоу создания заказа
Во флоу есть запутанные шаги, на которые пользователи обращали внимание в отзывах. Например, повторный выбор услуги, которую мы уже указали в начале. На картинке этот момент отмечен восклицательным знаком.
Dogsy — существующее приложение. Допустим, мы хотим создать заказ на услугу «Выгул» и отправить заявку петситтеру. Флоу выглядит следующим образом.
CJM заказчика
Этот этап помог лучше понять, как изменить флоу, чтобы оно точнее отражало нужную пользователю информацию.
На основе данных из открытых источников и форумов владельцев животных я составила CJM.
Task Flow заказчика
В реализованном сценарии я создала task flow для пользователей, уже зарегистрированных в приложении.
Обновленный сценарий создания заявки
- Автоматический выбор питомца — если в аккаунте указан только один питомец, он выбирается автоматически. Это упрощает начало оформления и избавляет от лишнего шага;
- Группировка по питомцам — исследование показало, что пользователи чаще всего оформляют услугу для одного питомца. При желании можно объединить нескольких в группу — тогда отображаются подходящие услуги для всей группы;
- Отображение всех услуг петситтера — теперь на карточке петситтера сразу виден весь список его услуг. Это экономит время и избавляет от необходимости возвращаться назад для уточнений.
Что изменилось в флоу создания заявки:
Экраны состояний
Я сохранила маскота бренда, но выбрала более современное изображение. Добавила его на разные экраны состояний: отправка запроса петситтеру, отклонение заявки, подтверждение заявки и создание отчёта после завершения услуги. Это помогает сделать опыт более живым и человечным.
Финальный прототип
Сценарий: вы — зарегистрированный пользователь. Задача: создать любой заказ на 12−15 марта.
Результат
Новый флоу стал короче и понятнее: количество лишних шагов сократилось, а пользователь быстрее доходит до оформления заявки. Обновлённые экраны со свежим визуалом и анимациями делают взаимодействие с сервисом приятнее и эмоционально теплее.