T-Bank
Редизайн раздела валют.
Это учебный проект по брифу стейкхолдера Т-Банка. Раздел с курсами валют содержал неактуальную информацию и вызывал негативные отзывы. Задача — сделать его понятным и удобным для пользователей.
Это учебный проект по брифу стейкхолдера Т-Банка. Раздел с курсами валют содержал неактуальную информацию и вызывал негативные отзывы. Задача — сделать его понятным и удобным для пользователей.
Проблема
Трудности с поиском информации и операциями из-за неочевидной точки входа, сложной навигации и устаревшего списка курсов.
Понимание задачи
Из брифа я выделила цели пользователя и бизнеса. Клиентам важно быстро получать актуальную информацию и совершать операции, не покидая раздел. Бизнесу — повысить прибыль от конвертаций, продвигать подписку Pro и сократить обращения в поддержку. На стыке этих интересов я искала решение, которое обеспечит удобный доступ к курсам валют, упростит взаимодействие и поддержит бизнес-задачи.
Планирование
Работа над задачей была разбита на этапы, каждый из которых представлен на картинке ниже.
Исследование
Изучила текущий раздел и флоу конвертации валюты. Основываясь на данных из брифа и встрече со стейкхолдером, я провела опрос, чтобы лучше понять пользовательский опыт, а также изучила, как этот раздел организован у конкурентов.
Я провела три глубинных интервью и проанализировала их результаты. На основе этого сформулировала идеи для редизайна, ниже представлены самые ключевые.
Вывод: обмен валют не является самой популярной функцией у моей группы пользователей. Поэтому о разделе важно рассказать, но ненавязчиво, так как продвинутые пользователи чаще используют «Инвестиции».
Точки входа в раздел
Пользователи привыкли к разделу «Еще», поэтому я сделала вход в него более очевидным. Так как функция обмена валют не является основной, на главном экране она представлена через сторис и валютный счет.
Flow
В обновленном флоу переработана структура раздела: добавлен отдельный блок «Валюта и металлы» для быстрого доступа, улучшена визуальная навигация, а ключевые действия (обмен, снятие наличных, внесение) вынесены на главный экран. График курса добавляет наглядность, а процесс обмена стал более последовательным и понятным.
Процесс выбора суммы и подтверждения обмена валюты.
Тестирование решений
Я собрала прототип и протестировала его на респондентах по сценарию: «Хочу конвертировать RUB в CNY, чтобы положить на вклад». В ходе тестирования я выявила небольшие ошибки и исправила их.
Финальный прототип
Сценарий: Конвертировать RUB в CNY, чтобы положить на вклад.
Результат
Если бы это был реальный кейс, я бы проверила следующие метрики:
1) Обращения в поддержку по валютным операциям — снижение указывает на улучшение понятности интерфейса;
2) Глубина взаимодействия — сколько экранов проходит пользователь для обмена (чем меньше, тем лучше);
3) Количество заходов в раздел — рост показывает лучшую доступность точек входа;
4) Доля успешных сценариев — сколько пользователей завершают обмен без прерываний и возвратов на предыдущие шаги.
Эти показатели помогли бы оценить, насколько редизайн улучшил пользовательский опыт и бизнес-метрики.
1) Обращения в поддержку по валютным операциям — снижение указывает на улучшение понятности интерфейса;
2) Глубина взаимодействия — сколько экранов проходит пользователь для обмена (чем меньше, тем лучше);
3) Количество заходов в раздел — рост показывает лучшую доступность точек входа;
4) Доля успешных сценариев — сколько пользователей завершают обмен без прерываний и возвратов на предыдущие шаги.
Эти показатели помогли бы оценить, насколько редизайн улучшил пользовательский опыт и бизнес-метрики.
Этот кейс учебный, но основан на реальных пользовательских сценариях. Я презентовала своё решение стейкхолдеру и протестировала его на трёх респондентах — все задания были успешно выполнены.